DRETS

Article 16 de la Llei de Turisme, Oci i Hospitalitat de la Comunitat Valenciana

Les persones usuàries de serveis turístics, sens perjudici del que disposa la legislació general de defensa i protecció dels consumidors, tindran dret a:

• Rebre de les empreses turístiques informació objectiva, veraç i comprensible, completa i prèvia a la seva contractació sobre els serveis que se’ ls ofertin, així com sobre el preu final, inclosos els impostos. I a ser protegit davant la informació o publicitat enganyosa d’ acord amb la normativa vigent.
• Obtenir els documents que acreditin els termes de la seva contractació.
• Rebre els serveis turístics en les condicions ofertades o pactades i, en tot cas, que la naturalesa i qualitat de la seva prestació guardi proporció directa amb la categoria de l’ empresa o establiment turístic.
• Gaudir d’ uns espais, infraestructures i serveis turístics accessibles.
• Accedir lliurement als establiments i serveis turístics en els termes establerts en les lleis.
• Que els establiments turístics compleixin la normativa sobre seguretat de les seves instal·lacions i protecció contra incendis així com l’específica en matèria turística.
• Ser informats, de forma clara, sobre les instal·lacions o serveis que puguin suposar algun risc i de les mesures de seguretat adoptades al respecte.
• Rebre una factura o justificant de pagament del servei turístic prestat amb les dades que la legislació vigent exigeixi.
• Formular queixes i reclamacions i obtenir informació accessible i veraç sobre el procediment de presentació de les mateixes i el seu tractament, podent acudir a un sistema de solució extrajudicial de conflictes a través de la mediació i l’ arbitratge. Així mateix, tenen dret que l’ administració pública competent procuri la màxima eficàcia en l’ atenció i tramitació de les seves queixes o reclamacions formulades.
• Acudir a fórmules d’ arbitratge per a la resolució extrajudicial dels seus conflictes amb conseqüències econòmiques.
• Exigir que, en un lloc de fàcil visibilitat, s’ exhibeixin públicament els distintius acreditatius de la classificació de l’ establiment, l’ aforament, els preus dels serveis oferts i qualsevol altra variable d’ activitat, així com els símbols de qualitat corresponents.

OBLIGACIONS

Article 17 de la Llei de Turisme, Oci i Hospitalitat de la Comunitat Valenciana

• Respectar les tradicions i pràctiques socials i culturals de les destinacions turístiques així com la seva riquesa i valor.
• Respectar l’ entorn mediambiental, el patrimoni històric i cultural i els recursos turístics.
• Abonar els serveis contractats, ja sigui en el moment de la presentació de la factura o en el temps, lloc i forma convinguts, sense que el fet de presentar una reclamació o queixa impliqui, en cap cas, l’ exempció de pagament.
• En el cas del servei turístic d’ allotjament, respectar la data i hora pactades de sortida de l’ establiment, deixant lliure la unitat d’ allotjament ocupada.
• Observar les regles de respecte, educació, convivència social, indumentària i higiene per a l’ adequada utilització dels establiments i serveis turístics.
• Respectar les instal·lacions i equipaments dels establiments i empreses turístiques.
• Respectar les normes de règim interior dels establiments turístics, els horaris i les regles de conducta dels llocs de visita i de realització d’ activitats turístiques.