ПРАВА

Статья 16 Закона о туризме, отдыхе и гостеприимстве Валенсийского сообщества

Пользователи туристических услуг, без ущерба для положений общего законодательства о защите и защите потребителей, будут иметь право:

• Получать объективную, правдивую и понятную информацию от туристических компаний, полную и до заключения договора о предлагаемых им услугах, а также об окончательной цене, включая налоги. И быть защищенным от вводящей в заблуждение информации или рекламы в соответствии с действующими нормативными актами.
• Получить документы, подтверждающие условия контракта.
• Получать туристические услуги на предложенных или согласованных условиях и, в любом случае, на том, чтобы характер и качество их предоставления были прямо пропорциональны категории компании или туристического учреждения.
• Наслаждайтесь доступными туристическими пространствами, инфраструктурой и услугами.
• Свободно посещать туристические заведения и услуги на условиях, установленных законодательством.
• Туристические учреждения должны соблюдать правила безопасности своих объектов и противопожарной защиты, а также конкретные правила в области туризма.
• Получать четкую информацию об объектах или услугах, которые могут представлять риск, и о мерах безопасности, принятых в этой связи.
• Получите счет-фактуру или подтверждение оплаты предоставленной туристической услуги с данными, требуемыми действующим законодательством.
• Формулировать жалобы и претензии и получать доступную и правдивую информацию о порядке их подачи и рассмотрения, имея возможность прибегнуть к системе внесудебного урегулирования споров посредством медиации и арбитража. Они также имеют право на то, чтобы компетентная государственная администрация обеспечивала максимальную эффективность рассмотрения и рассмотрения их жалоб или требований.
• Обращение к арбитражным формулам для внесудебного урегулирования своих конфликтов с экономическими последствиями.
• Требовать, чтобы в удобном для видимости месте были публично вывешены отличительные знаки, подтверждающие классификацию заведения, вместимость, цены на предлагаемые услуги и любые другие переменные вида деятельности, а также соответствующие знаки качества.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Статья 17 Закона о туризме, отдыхе и гостеприимстве Валенсийского сообщества

• Уважайте традиции, социальные и культурные обычаи туристических направлений, а также их богатство и ценность.
• Бережное отношение к окружающей среде, историческому и культурному наследию и туристическим ресурсам.
• Оплачивать услуги по договору либо в момент предъявления счета, либо в согласованное время, месте и способом, без факта предъявления претензии или жалобы, подразумевающего, в любом случае, освобождение от оплаты.
• В случае услуги по размещению туристов соблюдайте согласованную дату и время выезда из заведения, освобождая занимаемое жилье.
• Соблюдать правила уважения, образования, социального сосуществования, одежды и гигиены для надлежащего пользования туристическими заведениями и услугами.
• Уважительно относиться к объектам и оборудованию туристических учреждений и компаний.
• Соблюдать правила внутреннего распорядка туристских заведений, часы работы и правила поведения в местах посещения и осуществления туристической деятельности.