RECHTEN

Artikel 16 van de wet op toerisme, vrije tijd en gastvrijheid van de Valenciaanse Gemeenschap

Onverminderd de bepalingen van de algemene wetgeving inzake de verdediging en de bescherming van de consument, hebben de gebruikers van toeristische diensten het recht om:

• Om objectieve, waarheidsgetrouwe en begrijpelijke informatie te ontvangen van toeristische bedrijven, volledig en voorafgaand aan het contracteren van de aan hen aangeboden diensten, evenals over de uiteindelijke prijs, inclusief belastingen. En om beschermd te zijn tegen misleidende informatie of reclame in overeenstemming met de huidige regelgeving.
• Verkrijg de documenten die de voorwaarden van hun contract bewijzen.
• Om toeristische diensten te ontvangen onder de aangeboden of overeengekomen voorwaarden en, in ieder geval, dat de aard en kwaliteit van hun aanbod recht evenredig is met de categorie van het bedrijf of de toeristische instelling.
• Geniet van toegankelijke toeristische ruimtes, infrastructuren en diensten.
• Vrije toegang tot toeristische etablissementen en diensten onder de voorwaarden die bij wet zijn vastgesteld.
• Dat toeristische etablissementen voldoen aan de voorschriften inzake de veiligheid van hun faciliteiten en brandbeveiliging, evenals aan de specifieke voorschriften inzake toerisme.
• Op duidelijke wijze geïnformeerd worden over de faciliteiten of diensten die een risico kunnen vormen en de veiligheidsmaatregelen die in dit verband zijn genomen.
• Ontvang een factuur of betalingsbewijs voor de toeristische dienst die is verstrekt met de gegevens die vereist zijn door de huidige wetgeving.
• Klachten en claims formuleren en toegankelijke en waarheidsgetrouwe informatie verkrijgen over de procedure voor het indienen ervan en de behandeling ervan, een beroep kunnen doen op een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingssysteem door middel van bemiddeling en arbitrage. Zij hebben er ook recht op dat de bevoegde overheidsdienst zorgt voor een maximale efficiëntie bij de behandeling en verwerking van hun klachten of ingediende claims.
• Ze nemen hun toevlucht tot arbitrageformules voor de buitengerechtelijke oplossing van hun conflicten met economische gevolgen.
• Vereisen dat, op een plaats van gemakkelijke zichtbaarheid, de onderscheidende tekens die de classificatie van de inrichting, de capaciteit, de prijzen van de aangeboden diensten en elke andere variabele van activiteit accrediteren, evenals de bijbehorende kwaliteitssymbolen, in het openbaar worden getoond.

VERPLICHTINGEN

Artikel 17 van de wet op toerisme, vrije tijd en gastvrijheid van de Valenciaanse Gemeenschap

• Respecteer de tradities en sociale en culturele praktijken van toeristische bestemmingen, evenals hun rijkdom en waarde.
• Respecteer het milieu, het historisch en cultureel erfgoed en de toeristische rijkdommen.
• Betalen voor de gecontracteerde diensten, hetzij op het moment van overhandiging van de factuur, hetzij op het afgesproken tijdstip, plaats en wijze, zonder dat het indienen van een vordering of klacht in ieder geval vrijstelling van betaling impliceert.
• In het geval van de toeristische accommodatiedienst, respecteer de overeengekomen datum en tijd van vertrek uit het etablissement en laat de bezette accommodatie vrij.
• Neem de regels van respect, opvoeding, sociale coëxistentie, kleding en hygiëne in acht voor het juiste gebruik van toeristische etablissementen en diensten.
• Respecteer de faciliteiten en uitrusting van toeristische etablissementen en bedrijven.
• Respecteer het huishoudelijk reglement van de toeristische instellingen, de openingstijden en de gedragsregels van de plaatsen van bezoek en het uitvoeren van toeristische activiteiten.