DROITS

Article 16 de la loi sur le tourisme, les loisirs et l’hôtellerie de la Communauté valencienne

Les utilisateurs de services touristiques, sans préjudice des dispositions de la législation générale en matière de défense et de protection des consommateurs, auront le droit de :

• Recevoir des informations objectives, véridiques et compréhensibles de la part des entreprises touristiques, complètes et préalables à la souscription sur les services qui leur sont proposés, ainsi que sur le prix final, taxes comprises. Et d’être protégé contre les informations trompeuses ou la publicité conformément à la réglementation en vigueur.
• Obtenir les documents qui prouvent les termes de leur contrat.
• Recevoir des services touristiques dans les conditions proposées ou convenues et, en tout état de cause, que la nature et la qualité de leur prestation sont directement proportionnelles à la catégorie de l’entreprise ou de l’établissement touristique.
• Profitez d’espaces, d’infrastructures et de services touristiques accessibles.
• Accéder librement aux établissements et services touristiques dans les conditions établies par la loi.
• Que les établissements touristiques respectent la réglementation relative à la sécurité de leurs installations et à la protection contre l’incendie, ainsi que la réglementation spécifique en matière de tourisme.
• Être informé, de manière claire, des installations ou des services susceptibles de présenter un risque et des mesures de sécurité adoptées à cet égard.
• Recevoir une facture ou une preuve de paiement pour le service touristique fourni avec les données requises par la législation en vigueur.
• Formuler des plaintes et des réclamations et obtenir des informations accessibles et véridiques sur la procédure de soumission et leur traitement, en pouvant recourir à un système de résolution extrajudiciaire des litiges par la médiation et l’arbitrage. Ils ont également le droit de demander à l’administration publique compétente d’assurer une efficacité maximale dans l’attention et le traitement de leurs plaintes ou réclamations.
• Recourir à des formules d’arbitrage pour la résolution extrajudiciaire de leurs conflits aux conséquences économiques.
• Exiger que, dans un lieu facilement visible, les signes distinctifs accréditant la classification de l’établissement, la capacité, les prix des services proposés et toute autre variable d’activité, ainsi que les symboles de qualité correspondants, soient affichés publiquement.

OBLIGATIONS

Article 17 de la loi sur le tourisme, les loisirs et l’hôtellerie de la Communauté valencienne

• Respecter les traditions et les pratiques sociales et culturelles des destinations touristiques ainsi que leur richesse et leur valeur.
• Respecter l’environnement, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques.
• Payer les services contractés, soit au moment de la présentation de la facture, soit au moment, au lieu et de la manière convenus, sans que le fait de déposer une réclamation ou une réclamation n’implique, en aucun cas, une exonération de paiement.
• Dans le cas de la prestation d’hébergement touristique, respectez la date et l’heure convenues de départ de l’établissement, en laissant l’unité d’hébergement occupée libre.
• Observer les règles de respect, d’éducation, de coexistence sociale, d’habillement et d’hygiène pour la bonne utilisation des établissements et services touristiques.
• Respecter les installations et les équipements des établissements touristiques et des entreprises.
• Respecter le règlement intérieur des établissements touristiques, les horaires d’ouverture et les règles de conduite des lieux de visite et d’exercice des activités touristiques.