RECHTE

Artikel 16 des Gesetzes über Tourismus, Freizeit und Gastgewerbe der Valencianischen Gemeinschaft

Die Nutzer touristischer Dienstleistungen haben unbeschadet der Bestimmungen der allgemeinen Rechtsvorschriften über den Schutz und die Verteidigung der Verbraucher das Recht auf:

• Objektive, wahrheitsgemäße und verständliche Informationen von Tourismusunternehmen zu erhalten, vollständig und vor Vertragsabschluss über die ihnen angebotenen Dienstleistungen sowie über den Endpreis, einschließlich Steuern. Und um gemäß den geltenden Vorschriften vor irreführenden Informationen oder Werbung geschützt zu sein.
• Besorgen Sie sich die Dokumente, die die Vertragsbedingungen belegen.
• Touristische Dienstleistungen zu den angebotenen oder vereinbarten Bedingungen zu erhalten und in jedem Fall sicherzustellen, dass die Art und Qualität ihrer Erbringung direkt proportional zur Kategorie des Unternehmens oder der touristischen Einrichtung ist.
• Genießen Sie zugängliche touristische Räume, Infrastrukturen und Dienstleistungen.
• Freier Zugang zu touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen.
• Dass die touristischen Einrichtungen die Vorschriften über die Sicherheit ihrer Einrichtungen und den Brandschutz sowie die spezifischen Vorschriften für den Tourismus einhalten.
• Auf klare Weise über die Einrichtungen oder Dienstleistungen, die ein Risiko darstellen können, und über die in diesem Zusammenhang ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen informiert zu werden.
• Erhalten Sie eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg für die touristische Dienstleistung mit den von der geltenden Gesetzgebung geforderten Daten.
• Formulieren Sie Beschwerden und Ansprüche und erhalten Sie zugängliche und wahrheitsgemäße Informationen über das Verfahren zu ihrer Einreichung und ihre Behandlung, indem Sie auf ein außergerichtliches Streitbeilegungssystem durch Mediation und Schiedsverfahren zurückgreifen können. Sie haben auch das Recht, dass die zuständige öffentliche Verwaltung für ein Höchstmaß an Effizienz bei der Bearbeitung und Bearbeitung ihrer Beschwerden oder Ansprüche sorgt.
• Sie greifen auf Schiedsgerichtsformeln zurück, um ihre Konflikte mit wirtschaftlichen Folgen außergerichtlich zu lösen.
• Verlangen, dass an einem gut sichtbaren Ort die Unterscheidungszeichen, die die Einstufung des Betriebs, die Kapazität, die Preise der angebotenen Dienstleistungen und alle anderen Variablen der Tätigkeit kennzeichnen, sowie die entsprechenden Qualitätszeichen öffentlich angebracht werden.

VERPFLICHTUNGEN

Artikel 17 des Gesetzes über Tourismus, Freizeit und Gastgewerbe der Valencianischen Gemeinschaft

• Respektieren Sie die Traditionen und sozialen und kulturellen Praktiken der Reiseziele sowie ihren Reichtum und Wert.
• Respektieren Sie die Umwelt, das historische und kulturelle Erbe und die touristischen Ressourcen.
• Bezahlen Sie die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, entweder zum Zeitpunkt der Vorlage der Rechnung oder zum vereinbarten Zeitpunkt, Ort und auf die vereinbarte Weise, ohne dass die Einreichung einer Reklamation oder Beschwerde in jedem Fall eine Befreiung von der Zahlung bedeutet.
• Im Falle der Beherbergungsvermittlung halten Sie das vereinbarte Datum und die Uhrzeit der Abreise aus dem Betrieb ein und lassen Sie die belegte Unterkunftseinheit frei.
• Beachten Sie die Regeln des Respekts, der Erziehung, des sozialen Zusammenlebens, der Kleidung und der Hygiene für die ordnungsgemäße Nutzung von touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen.
• Respektieren Sie die Einrichtungen und Ausrüstungen von touristischen Einrichtungen und Unternehmen.
• Respektieren Sie die internen Vorschriften der touristischen Einrichtungen, die Öffnungszeiten und Verhaltensregeln der Besuchsorte und der Durchführung touristischer Aktivitäten.